¿Dónde puedo consultar los horarios de apertura de las tiendas físicas?

Toda la información sobre el horario de apertura de cualquiera de nuestras tiendas físicas la podrás consultar en el siguiente enlace: https://sapporet.es/content/nuestras-tiendas

¿Dónde puedo consultar la dirección de nuestras tiendas físicas?

La dirección de cualquiera de nuestras tiendas físicas la puedes consultar en el siguiente enlace: https://sapporet.es/content/nuestras-tiendas

¿Si realizo un pedido online con recogida en tienda, ¿Cuándo puedo ir a recogerlo a dicha tienda?

Una vez que tu pedido ha llegado a la tienda, el encargado de esa tienda te llamará por teléfono para avisarte de que ya puedes recoger tu pedido.

Una vez que el pedido haya llegado a tienda y hayas sido avisado, tienes 15 días para recoger dicho pedido. Una vez hayan pasado esos 15 días, si no has recogido el pedido, este quedará cancelado.

¿Puedo pagar mi pedido por la web y recogerlo en tienda?

No, los pedidos realizados para recoger en tienda deberán ser pagados en la propia tienda donde se va a recoger el pedido.

¿Puede recoger otra persona mi pedido online a recoger en tienda?

Sí, siempre y cuando sepa identificar el pedido online a recoger en tienda y sea mayor de edad.

Si mi dispositivo falla, ¿Cómo puedo saber si es un defecto que cubre la garantía?

Todos los cigarrillos electrónicos, baterías y cargadores tienen garantía en la electrónica, quedando excluidos de ésta si hay golpes, rotura de pantalla, manipulación, modificación, etc.

¿Cuánto tiempo dura la garantía de los productos?

Dentro de los 3 meses de su compra, Sapporet, tras comprobar que el producto esta defectuoso, reparará o cambiará automáticamente la parte dañada, asumiendo el coste de envío del nuevo artículo y retorno del defectuoso. Pasados los 3 meses el cliente gestionará la garantía con el fabricante o si lo desea puede llamarnos al teléfono de atención al cliente y nosotros se la gestionaremos asumiendo el cliente los gastos de envío a nuestras instalaciones y si el fabricante no acepta la garantía el cliente asumirá los gastos de devolución, en caso de que el fabricante repare o cambie el artículo Sapporet asumirá los gastos de devolución.

¿Todos los productos tienen garantía?

Todos los productos de nuestra tienda que no sean cigarrillos electrónicos, baterías y cargadores, carecen de garantía al ser productos consumibles o accesorios. A pesar de carecer de garantía hemos tenido algún caso de defecto de fábrica o de mal funcionamiento, si esto pasará accederemos al cambio o reparación sin coste alguno para el cliente, Sapporet asumirá los gastos de recogida y envío.

¿Cómo puedo enterarme de la reposición de un producto agotado que me interesa adquirir?

Si estás interesado en recibir un aviso cuando un producto agotado vuelta a estar disponible, bastará con que le des al botón de ‘avísame’ que sale en dicho producto agotado y automáticamente se mandará un mail en el momento en el que este producto vuelva a estar disponible.

¿Cómo puedo saber si hay stock de un producto en una tienda en concreto?

Para saber si una de nuestras tiendas tiene stock de un producto en concreto, la mejor opción es llamar a dicha tienda y preguntar por dicho producto.

Aquí te dejamos la información de contacto de cada una de nuestras tiendas: https://sapporet.es/content/nuestras-tiendas

¿Cuántos nicokits necesito para dejar mi líquido a 3mg/ml?

En caso de que tu líquido sea de 50ml, bastará con añadir un nicokit de 20mg para dejar tu líquido a 3mg de nicotina o, lo que es lo mismo, al 0.3%.

Si nuestro líquido es de 100ml, tendremos que añadir dos nicokits de 20mg para obtener esta concentración de nicotina.

Si deseamos dejar nuestro líquido de 50ml a 1.5mg de nicotina, bastará con echar un nicokit de 10mg.

Para dejar un líquido de 100ml a 1.5mg de nicotina, tendremos dos opciones:

Añadir 2 nicokits de 10mg a nuestro líquido.

Añadir 1 nicokit de 20mg a nuestro líquido.

Nosotros siempre recomendamos añadir dos nicokits de 10mg, así la concentración del líquido es la adecuada.

¿Cuánto tarda mi pedido si vivo en Baleares?

Por lo general, los envíos realizados a Baleares tardan aproximadamente 2 días hábiles, a no ser que por factores meteorológicos haya algún retraso en la entrega.

¿Cuánto tarda mi pedido si vivo en las Islas Canarias?

Por lo general, los envíos con destino a las Islas Canarias tardan entre 1 y 2 días hábiles en llegar, a no ser que por circunstancias meteorológicas haya algún retraso en la entrega.

¿Qué diferencia hay entre sales de nicotina y nicotina de base libre?

La principal diferencia entre los líquidos de sales de nicotina y los líquidos con nicotina de base libre está en la velocidad de absorción.

Las sales de nicotina tienen una absorción por parte de nuestro cuerpo mucho más rápida que la nicotina de base libre. También, la nicotina de base libre, al liberarse de manera más lenta, dura más tiempo en nuestro organismo.

Por lo tanto, las sales de nicotina se absorben antes, pero, su efecto es menos duradero. Por el contrario, la nicotina de base libre tardaremos más tiempo en asimilarla, pero, su efecto durará más.

Otra diferencia destacable es el golpe de garganta que produce cada una de ellas. Las sales de nicotina proporcionan un golpe de garganta más suave que los líquidos con nicotina de base libre.

Por lo tanto, un líquido de sales de nicotina con un mayor porcentaje de nicotina, podrá darnos un golpe de garganta más suave y llevadero que un líquido de menor concentración de nicotina de base libre.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Los métodos de pago que son aceptados son los siguientes:

●        Tarjeta bancaria.

●        Contrareembolso.

●        Bizum.

●        Transferencia bancaría.

●        SeQura:

o   Paga después: Recibe tu pedido y compruébalo tranquilamente antes de pagar. Cuando tu pedido salga de la tienda te avisaremos y tendrás 7 días para comprobar y pagar, sin gastos adicionales.

o   Divide en 3: Selecciona "Divide en 3" como método de pago al finalizar tu compra. Introduce tu DNI y móvil y paga la primera parte en ese momento. ¡Sin documentación e inmediato! Los otros dos pagos se harán automáticamente cada mes en tu tarjeta y te enviaremos un comprobante por email.

o   Pago fraccionado: Divide el pago de tu pedido en 3, 6 o 12 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional.

¿Hasta qué hora tengo para hacer mi pedido y que llegue al día siguiente?

Los pedidos que son enviados mediante GLS o Nacex podrán realizarse hasta las 18:30 para que lleguen al día siguiente.

Los pedidos que son enviados mediante Correos Express podrán realizarse hasta las 17:30 para que el envío salga ese mismo día de nuestras instalaciones.

¿Qué tipos de baterías existen?

Lo primero que vamos a diferenciar es entre baterías externas (se pueden extraer del mod) y baterías internas (no son extraíbles de nuestro cigarrillo electrónico).

Empezaremos hablando sobre las baterías externas. Por lo general, la mayoría de las baterías utilizadas en el mundo del vapeo, como en otros muchos campos, son las baterías de ion litio o, también conocidas por baterías Li-Ion. En este caso, nos vamos a centrar en este tipo de baterías.

Pero, ¿Qué tipo de baterías son empleadas en los dispositivos de vapeo?

Dependiendo de la medida de la batería se le denominará de una forma u otra.

●        Baterías 18350: Miden 18mm de diámetro y 23mm de largo.

●        Baterías 18650: Miden 18mm de diámetro y 65mm de largo.

●        Baterías 26650: Miden 26mm de diámetro y 65mm de largo.

●        Baterías 20700: Miden 20mm de diámetro y 70mm de largo.

●        Baterías 21700: Miden 21mm de diámetro y 70mm de largo.

También, vamos a tener que tener en cuenta las características técnicas de las baterías a la hora de elegir entre los diferentes modelos, ya sean cigarrillos electrónicos mecánicos o vaporizadores electrónicos. Pero, sobre este tema hablaremos más adelante en la siguiente pregunta frecuente.

Por otro lado, tenemos las baterías Internas. Estas baterías no se corresponden con las anteriores nomenclaturas, ya que no tienen ningún tamaño establecido. Estas baterías no se pueden extraer de nuestro cigarrillo electrónico, por lo que la vida útil de la batería también marcará la vida útil de nuestro dispositivo de vapeo.

¿Qué batería es mejor para un mod electrónico? ¿Y para un mecánico?

En el caso de querer comprar una batería para nuestro mod electrónico, lo que más nos va a interesar es la capacidad de ésta, es decir, buscar la mayor autonomía. Esto lo podremos conseguir fijándonos en dos valores:

●        Por un lado, los mAh de capacidad que tiene la batería. Cuantos más mAh de capacidad tenga la batería, más tiempo de vapeo conseguiremos sin recargarla.

●        Por otro lado, la capacidad de descarga de la batería, es decir, los amperios de descarga continua que tenga nuestra batería. En un mod electrónico nos interesa que la descarga continua de nuestra batería no sea elevada, de este modo, conseguiremos ralentizar el tiempo de descarga de nuestra batería.

En resumen, cuanta más baja sea la descarga de nuestra batería y, más mAh de capacidad tenga, mejor para nuestro cigarrillo electrónico.

En el caso de los mods mecánicos, lo que más buscamos a la hora de encontrar una buena batería es la potencia, estos mods nos dan un rendimiento mayor o menor en función de la batería que estemos utilizando.

Por eso, en este caso, nos interesa buscar la mayor capacidad de descarga posible. Por lo tanto, tendremos que buscar la batería que más descarga continua sea capaz de darnos. Normalmente estas baterías especiales para mecánicos tienen una descarga de 35A en adelante.

¿Qué vida útil tiene una batería?

La capacidad de las baterías se mide en miliamperios (mAh), cuanto mayor sea este valor, mayor energía podrá almacenar y más grande será el tamaño físico de nuestra batería.

Por lo general, una batería estándar está preparada para realizar entre 250 y 350 ciclos de carga completa. Por lo tanto, si cuidamos nuestras baterías y hacemos un uso correcto de la misma, cuantos más mAh de capacidad tenga, mayor será su duración.

Los ciclos de carga de una batería se cuentan en ciclos completos. Estos ciclos completos van desde el 0% al 100%. Es decir, si ponemos a cargar nuestras baterías estando al 50% de carga y la cargamos al 100% solo estaremos agotando medio ciclo de carga.

En el mod que tengo no entran bien las baterías, ¿Qué puedo hacer?

Aunque todas las baterías de una misma medida, como, por ejemplo, las 21700, deberían ser iguales, en algunas ocasiones hay modelos que por el protector que llevan incorporadas pueden ser algo más gruesas y darnos ciertos problemas a la hora de introducirlas en nuestro vaporizador. Esto suele ocurrir en algunos casos en los que nuestro mod está tan ajustado en tamaño que solo por esa diferencia de protección de la batería ya nos puede ocasionar problemas.

Por lo tanto, si una batería de la medida que usa tu mod no entra bien, lo mejor será que la sustituyas por otra marca. No es conveniente que la batería entre tan justa en nuestro cigarrillo electrónico que se vaya dañando poco a poco. Además, nos dificultará un montón la tarea de extraerlas para cargarlas en nuestro cargador y, después, volver a introducirlas en nuestro dispositivo de vapeo.

¿Puedo usar cualquier líquido de vapeo en un pod?

Los pods son dispositivos más pequeños y, por lo tanto, sus resistencias también son de menor tamaño. Además, estás resistencias suelen ser de un ohmiaje más elevado. Por consecuencia, estás resistencias de menor tamaño y mayor ohmiaje no están preparadas para drenar líquidos de vapeo muy densos.

Lo ideal para que la resistencia de nuestro pod tenga una vida útil lo más prolongada posible será usar líquidos con una composición 50/50, es decir, 50% de glicerina vegetal y 50% de propilenglicol.

Esta composición es la que se usan en todos o, en prácticamente todos, los líquidos de sales de nicotina y, rara vez en líquidos de vapeo tradicionales.

Por consecuencia, lo más normal cuando se usa un dispositivo de vapeo de estas características es usar sales de nicotina.

En caso de que no queramos usar líquidos con nicotina, tendremos que complicarnos un poco más en buscar algún líquido sin nicotina que sea de estás proporciones de glicerina y propilenglicol antes citadas.

Lo más recomendable a la hora de buscar un vapeo sin nicotina es usar dispositivos un poco más grandes, con resistencias con mayor drenaje, como por ejemplo, un kit de vapeo tradicional.

En caso de usar alquimia, si que podremos elegir con qué proporción crear nuestro propio líquido de vapeo. Por lo que podremos elegir con qué líquido queremos vapear y en qué dispositivo queremos hacerlo, sin ningún tipo de problema.

Si tienes más preguntas que podamos resolverte, ponte en contacto con nosotros en el apartado de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte y resolver esas dudas que puedan haber surgido.

¿Es normal notar algún calambre al vapear?

Si notamos una sensación de calambre al dar una calada puede ser debido a que alguna gota caliente de líquido nos salte a la boca o a la lengua. Esto será debido a qué nuestra resistencia ya esté bastante deteriorada y no drene bien el líquido de vapeo que estemos utilizando. También, podría deberse a no haber usado un líquido conveniente para el tipo de dispositivo que estemos utilizando.

¿Sabes cómo funciona nuestro punto de recogida?

Si has realizado una compra a través de nuestra página web y te urge recogerla, puedes utilizar nuestro punto de recogida para venir a por los productos adquiridos a través de  nuestra página web.

¿Cuándo va a llegar mi pedido?

Si tu envío es dentro de la península, llegará al día siguiente de hacerlo, siempre y cuando se haya realizado antes de las 18:30h.

Si tu envió es a Baleares, el envío tardará  1 o 2 días hábiles en llegar, siempre y cuando se haya realizado antes de las 17:30h.

Si tu envío es a Canarias, el envío tardará entre 1 y 2 días hábiles en llegar, siempre y cuando se haya realizado antes de las 18:30h.

No obstante, puedes consultar el estado y el seguimiento de tu pedido a través de tu cuenta de cliente o como invitado.

Me he equivocado con mi pedido y quiero modificarlo. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si quieres modificar tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente y nosotros modificaremos tu pedido sin ningún problema.

He comprado un dispositivo de vapeo sin nicotina, pero, pone que contiene nicotina. ¿Por qué?

Prácticamente todos los dispositivos de vapeo van etiquetados con una pegatina en la cual pone que contiene nicotina, aunque no la lleve. Esto se debe a la normativa vigente en nuestro país.

Si tu dispositivo lleva realmente nicotina, deberá llevar la concentración de nicotina especificada de manera clara. Por ejemplo 20mg/ml.

Si en tu dispositivo pone 0MG o Cero Nicotina, significa que no contiene nicotina.