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Asistencia técnica
¿Tienes algún problema en nuestra web?
A veces, cuando usas una página web, es posible que encuentres problemas técnicos, como imágenes que no se muestran, problemas al comprar o problemas para iniciar sesión. En la mayoría de los casos, estos problemas se pueden solucionar de manera sencilla borrando la "caché" de tu navegador.
De este modo, si alguna vez te encuentras con alguno de estos problemas en nuestra página web, es aconsejable que borres la caché de tu navegador, es la solución más rápida y efectiva. Este pequeño truco es cómo resetear tu navegador y, así, resolver muchos de estos problemillas con los que te puedes encontrar.
¡Si tienes prisa, realiza la navegación en una pestaña en modo incognito, el navegador no usa la caché!
¿Y cómo borro la caché en mi navegador?
Borrar la caché del navegador es un proceso sencillo, la forma de hacerlo puede variar según el navegador que utilices, pero generalmente puedes encontrar la opción en la configuración o ajustes del navegador.
¡No te preocupes, te ayudamos!
A continuación, te proporcionamos una guía paso a paso para borrar la caché en los navegadores más comunes, tanto en versiones de PC como en dispositivos móviles:
Google Chrome (Versión de PC):
- Abre Chrome en tu computadora.
- Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha para abrir el menú.
- Selecciona "Historial" y luego "Datos de navegación" en el menú desplegable.
- Asegúrate de que la casilla "Caché de imágenes y archivos" esté marcada.
- Puedes seleccionar el rango de tiempo para borrar los datos, como "Última hora" o "Todo el tiempo".
- Haz clic en "Borrar datos" y confirma.
Google Chrome (Versión de móvil):
- Abre la aplicación Chrome en tu dispositivo móvil.
- Toca los tres puntos verticales en la esquina superior derecha para abrir el menú.
- Selecciona "Historial" y luego "Borrar datos de navegación".
- Asegúrate de que la casilla "Caché de imágenes y archivos" esté marcada.
- Puedes seleccionar el rango de tiempo para borrar los datos, como "Última hora" o "Todo el tiempo".
- Toca "Borrar datos" y confirma.
Mozilla Firefox (Versión de PC):
- Abre Firefox en tu computadora.
- Haz clic en las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha para abrir el menú.
- Selecciona "Opciones" y luego "Privacidad y seguridad" en el menú de la izquierda.
- En la sección "Cookies y datos del sitio", haz clic en "Limpiar datos".
- Asegúrate de que la casilla "Caché" esté marcada.
- Puedes seleccionar el rango de tiempo para borrar los datos, como "Última hora" o "Todo".
- Haz clic en "Limpiar" y confirma.
Mozilla Firefox (Versión de móvil):
- Abre la aplicación Firefox en tu dispositivo móvil.
- Toca las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha para abrir el menú.
- Selecciona "Configuración" y luego "Privacidad".
- Toca "Borrar datos de navegación".
- Asegúrate de que la casilla "Caché" esté marcada.
- Puedes seleccionar el rango de tiempo para borrar los datos, como "Última hora" o "Todo".
- Toca "Borrar" y confirma.
Safari (Versión de PC):
Safari no está disponible en computadoras con Windows. Sin embargo, en las computadoras Mac, puedes borrar la caché de Safari siguiendo estos pasos:
- Abre Safari en tu Mac.
- En el menú "Safari", selecciona "Preferencias".
- Ve a la pestaña "Privacidad" y haz clic en "Administrar datos del sitio web".
- En la ventana que aparece, busca "Caché de páginas web" y haz clic en "Eliminar todo".
- Confirma la eliminación.
Safari (Versión de móvil)
- Abre la aplicación "Ajustes" en tu dispositivo iOS.
- Desplázate hacia abajo y busca "Safari".
- En la sección "Privacidad y seguridad", toca "Borrar datos de navegación".
- Asegúrate de que la casilla "Caché" esté marcada.
- Toca "Borrar datos de navegación" y confirma.
Recuerda que estos pasos pueden variar ligeramente según las versiones específicas de los navegadores. Siempre es recomendable consultar la documentación oficial del navegador si tienes alguna duda.